Отказ от услуги и возврат

Можно отказаться от дальнейшего использования платного тарифа и запросить возврат неиспользованного остатка. Отключение автопродления само по себе оставляет доступ до окончания оплаченного срока; для досрочного прекращения с возвратом нужен отдельный запрос.

Как обратиться

1. Отключите автопродление в кабинете, если оно было подключено. Когда соответствующей кнопки нет, включите просьбу об отключении в обращение.
2. Отправьте письмо с адреса аккаунта на support@snow3.ru с темой «Возврат оплаты». Укажите приложение, тариф, дату и сумму платежа, номер заказа или чека, требование о прекращении доступа и причину обращения.
3. Поддержка проверит принадлежность аккаунта и платежа, сообщит расчёт и оформит возврат. Пароль, банковские коды, полный номер карты и копия паспорта для обычного обращения не нужны. Если письмо отправлено с другого адреса, согласуем безопасное подтверждение владения аккаунтом.

Как считается сумма

Неиспользованный остаток = стоимость оплаченного периода × число полных неиспользованных дней / число календарных дней этого периода. Возврат не превышает оставшуюся оплаченную стоимость; начатый день считается использованным. Расчёт ведётся в рублях и копейках, дробная копейка округляется вниз. Оплаченный доступ прекращается при согласованном досрочном закрытии периода.

После повышения тарифа стоимость периода включает и доплату, и зачтённый остаток. При возврате он распределяется между исходными платежами, поэтому перенесённые деньги не теряются и не возвращаются дважды. Бесплатный или вручную предоставленный без оплаты доступ не создаёт денежного остатка.

Пример: при стоимости периода 10 000 ₽, длительности 30 дней и 15 полных неиспользованных днях остаток составляет 5 000 ₽. Для периода иной длины знаменатель будет соответствующим числом дней.

Срок и способ возврата

Обращение рассматривается и подлежащие возврату средства направляются в срок, предусмотренный законом; для обычного требования потребителя — не позднее 10 календарных дней после получения требования. Зачисление выполняется на тот же платёжный инструмент, с которого поступили деньги, и зависит от банка покупателя; для карточного возврата Т‑Банк указывает срок до 30 календарных дней. Если исходный способ недоступен, согласуем законный способ возврата после проверки платежа.

При повторном списании, отсутствии предоставленного доступа или недостатках услуги сообщите об этом отдельно: расчёт определяется обстоятельствами и обязательными нормами закона. Пропорциональная формула не ограничивает право на полный возврат или иные требования, когда они предусмотрены законом. Условия отдельного заказа не могут отменять обязательные права потребителя.